قوانین و مقررات عمومی سایت مازستا​​​​​​​

فروشنده:
ارائه‌دهنده کالا یا خدمات در سایت.
خریدار:
کاربری که از سایت خرید می‌کند.

اطلاعات کاربران نزد سایت محفوظ است و تنها در صورت نیاز قانونی یا رضایت کاربر به اشتراک گذاشته می‌شود.

حریم خصوصی

کلیه محتوا، تصاویر و برندهای استفاده‌شده در سایت متعلق به فروشگاه است و هرگونه کپی‌برداری پیگرد قانونی دارد.​​​​​​​

ارتباطات:
اطلاع‌رسانی‌ها از طریق ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی صورت می‌گیرد. کاربران موظفند اطلاعات تماس صحیح ارائه دهند.کیفیت و اصالت کالا:
فروشنده موظف است کالای ارائه‌شده را مطابق با توضیحات درج‌شده در سایت و بدون نقص ارسال کند.
تحویل به‌موقع:
کالا باید طبق بازه زمانی مشخص‌شده در فرآیند خرید به خریدار تحویل داده شود.
پشتیبانی:
راه‌های ارتباطی با فروشگاه:
حضوری به آدرس درج شده در اینماد و پایین صفحه اصلی
تلفن: 33522974-021 و 33508167-021
موبایل: 09123876220 مدیر سایت
واتساپ، تلگرام: 09353876220

اطلاعات صحیح:
خریدار موظف است اطلاعات صحیح (آدرس دقیق،کد پستی، کد ملی،  شماره تماس ثابت و شماره موبایل) برای ارسال کالا ارائه دهد.
پرداخت هزینه:
پرداخت باید به‌طور کامل و طبق شرایط سایت انجام شود.
بررسی کالا:
خریدار موظف است پس از دریافت کالا، آن را بررسی کند و در صورت وجود مشکل طبق قوانین سایت و پس از دریافت کالا فوراً به فر.شگاه اطلاع دهد.
رعایت حقوق:
استفاده از کالا باید طبق قوانین و مقررات مشخص‌شده توسط فروشنده یا تولیدکننده باشد.
شرایط مرجوعی و لغو خرید
لغو سفارش قبل از ارسال:
خریدار می‌تواند سفارش خود را قبل از ارسال لغو کند و در صورت پرداخت هزینه، مبلغ ( با توجه به مقررات تراکنش از سوی بانک مرکزی ) به طور کامل بازگشت داده خواهد شد.
بازگشت وجه در صورت انصراف از خرید:
پس از انصراف از خرید و تماس با مدیریت سایت، وجه طی 24 ساعت کاری  به حسابی که تراکنش واریزی انجام شده است ، واریز خواهد شد.
بازگشت کالا:
کالاهای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شوند.
شرایط استثنا:
کالاهایی که به دلایل بهداشتی یا شخصی‌سازی شده‌اند از قاعده مرجوعی مستثنی هستند.​​​​​​​

شرایط عودت کالا:
فروشگاه لوازم خانگی مازستا در راستای احترام به مشتری و اعتبار اجناس ارائه‌شده در سایت، می‌تواند اجناس فروخته‌شده را با شرایط ذیل از مشتریان محترم دریافت نماید:
مغایرت کالا با سفارش:
در صورتی که کالای ارسال‌شده به آدرس مشتریان محترم با آنچه در سایت بارگذاری گردیده مطابقت نداشته باشد، خواهشمند است محصول را از بسته‌بندی خارج نکرده و پس از هماهنگی با مدیریت فروشگاه نسبت به استرداد کالا اقدام نمایند.
صدمه به کالا هنگام ارسال:
اگر کالای خریداری‌شده در زمان ارسال دچار صدمه شده یا از حالت بسته‌بندی فابریک خارج شده باشد، مشتری محترم باید ضمن تماس تلفنی با مدیریت فروشگاه مراتب را اطلاع داده و هماهنگی‌های لازم جهت عودت کالا صورت پذیرد.
بازگشت وجه:
محصولات عودتی اگر شرایط فوق‌الذکر را داشته باشند، بدون کسر هرگونه وجهی عین مبلغ واریزی به شماره کارت یا حساب اعلامی مشتری پس از حداکثر 48 ساعت واریز می‌گردد.
عدم رضایت از محصول:
اگر مشتری از کالای دریافتی به دلایلی غیر از مغایرت یا آسیب‌دیدگی مثل رنگ محصول رضایت نداشته باشد و بخواهد آن را عودت دهد، باید فوراً پس از دریافت محصول مراتب را اطلاع داده و پس از تأیید مدیریت فروشگاه، عودت محصول هماهنگی شود. مبلغ واریزی به‌جز کسر مالیات بر ارزش افزوده و هزینه ارسال، 15 درصد از مبلغ کل واریزی کسر خواهد شد.
تعویض کالا:
اگر مشتری بخواهد کالا را با نوعی مشابه در همان رده جنس تعویض نماید، باید پس از تماس با مدیریت فروشگاه و اخذ تأییدیه، مابه‌التفاوت را واریز کرده و هماهنگی‌های لازم برای ارسال محصول جدید صورت گیرد. هزینه ارسال محصول به عهده مشتری خواهد بود. فرایند تعویض و یا مرجوعی کالا نبایستی از حداکثر یک روز پس از تحویل کالا صورت پذیرد، هرگونه تاخیر در اینموارد باعث هماهنگی های مجدد با فروشگاه و به شرایط جدید منوط می گزدد.
مسئولیت ارسال و تأخیر در تحویل:
کالاهای خریداری‌شده با انتخاب نوع ارسال توسط مشتری صورت می‌پذیرد، لذا هرگونه تاخیر در تحویل یا آسیب‌دیدگی محصول در حین ارسال به عهده مشتری خواهد بود.اما مدیریت فروشگاه پیگیری های لازم در اینخصوص در مبدا را انجام خواهد داد.
گارانتی کالا:
فروشگاه فقط ضمانت اصالت کالا را برعهده دارد . کالاهای تولید داخلی دارای گارانتی شرکتی هستند و خریدار باید با شرکت سازنده برای فعال‌سازی گارانتی تماس بگیرد. کالاهای فاقد گارانتی و غیر شرکتی تنها به درخواست خریدار با گارانتی ارائه می‌شوند و مبلغ گارانتی باید توسط خریدار به شرکت گارانتی‌کننده پرداخت گردد.
درخواست فیلم گرفتن و تست محصول قبل از ارسال
فروشگاه مازستا پیش از ارسال کالاها، تمامی محصولات را به دقت تست و بررسی می‌کند.
در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد که از فرآیند تست محصول فیلم تهیه شود، می‌تواند درخواست خود را به فروشگاه اعلام کند. فروشگاه با کمال میل فیلم تست محصول و روش های استفاده صحیج از دستگاه را تهیه و برای مشتری ارسال خواهد کرد.
این فرآیند تنها به درخواست مشتری انجام خواهد شد و در صورتی که مشتری درخواست فیلم یا بررسی اضافی نداشته باشد، فروشگاه مسئولیتی در قبال خرابی یا نقص احتمالی محصول پس از ارسال نخواهد داشت.​​​​​​​

در صورت بروز مشکلاتی نظیر عوامل قهریه، بلایای طبیعی، نوسانات بازار، عدم موجودی، یا بروز اشتباه در قیمت‌گذاری محصولات، فروشگاه می‌تواند خرید انجام‌شده را لغو نماید.
در صورت لغو سفارش، فروشگاه متعهد است تا در اولین فرصت، حداکثر تا 2 روز کاری، مبلغ واریزی را به حساب مشتری واریز نماید.​​​​​​​

ارسال در تهران:
ارسال کالا در مناطق 22 گانه تهران توسط پیک صورت می‌گیرد. برای کالاهایی با ارزش بالاتر از 250.000.000 ریال، ارسال رایگان خواهد بود.درخواست اسنپ بار ویا اسنپ برعهده خریدار است و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در خصوص نرسیدن کالا، خرابی کالا، تعویض کالاو .........( توسط حمل کننده ) به مقصد را ندارد.
کالاهای بالای 20 کیلوگرم یا کالاهایی که نیاز به حمل چند نفر دارند شامل ارسال رایگان نمی‌باشند.
ارسال به شهرستان‌ها:
ارسال کالا به شهرستان‌ها بر اساس حجم، وزن و برند کالا با هماهنگی مدیریت فروشگاه از طریق پست، تیپاکس، چاپار، باربری، اتوبوس، مسیر ریلی یا هواپیما انجام خواهد شد. هزینه ارسال هر کالایی به شهرستان بعهده خریدار بوده و هزینه ارسال از درب فروشگاه محاسبه می گردد.
ارسال رایگان:
ارسال رایگان فقط برای مناطق 22 گانه تهران و پس از تسویه‌حساب کامل و خرید از سایت امکان‌پذیر خواهد بود.