پیگیری سفارش 09123876220
قوانین ومقررات
قوانین و مقررات عمومی سایت
فروشنده: ارائه‌دهنده کالا یا خدمات در سایت.
خریدار: کاربری که از سایت خرید می‌کند.
حریم خصوصی:
اطلاعات کاربران نزد سایت محفوظ است و تنها در صورت نیاز قانونی یا رضایت کاربر به اشتراک گذاشته میشود.
مالکیت معنوی:
کلیه محتوا، تصاویر و برندهای استفاده‌شده در سایت متعلق به فروشگاه است و هرگونه کپی‌برداری پیگرد قانونی دارد.
ارتباطات:
اطلاع‌رسانی‌ها از طریق ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی صورت می‌گیرد. کاربران موظفند اطلاعات تماس صحیح ارائه دهند.
تعهدات فروشنده
کیفیت و اصالت کالا: فروشنده موظف است کالای ارائه‌شده را مطابق با توضیحات درج‌شده در سایت و بدون نقص ارسال کند.
تحویل به‌موقع:
کالا باید طبق بازه زمانی مشخص‌شده در فرآیند خرید به خریدار تحویل داده میشود.
پشتیبانی:
راه های ارتباطی با فروشگاه : حضوری به آدرس درج شده در اینماد و پایین صفحه اصلی
تلفن : 33522974-021 و 33508167-021
موبایل: 09123876220 مدیر سایت
واتساپ،تلگرام : 09353876220
شرایط مرجوعی و گارانتی:
شرایط عودت کالا
فروشگاه لوازم خانگی مازستا در راستای احترام به مشتری و همچنین اعتبار اجناس ارائه شده در سایت میتواند اجناس فروخته شده رابا شرایط ذیل از مشتریان محترم دریافت نماید:
1. در صورتی که کالای ارسال شده به آدرس مشتریان محترم با آنچه در سایت بارگذاری گردیده مطابقت نداشته باشد. (شامل نوع برند محصول، مغایرت کالا، سایز کالا، وات مصرفی)، خواهشمند است محصول را از بسته بندی خارج ننموده و بدون تغییر در بسته بندی کالا و پس از هماهنگی با مدیریت فروشگاه نسبت به استرداد کالا اقدام نمایند.
2. در صورتیکه کالای خریداری شده در زمان ارسال دچارصدمه شده باشد و یا از حالت بسته بندی فابریک خارج شده باشد، در این صورت مشتری محترم ضمن تماس تلفنی با مدیریت فروشگاه مراتب را اطلاع رسانی کرده تا هماهنگی لازم جهت عودت کالا صورت پذیرد.
3. محصولات عودتی اگر شرایط فوق الذکر را داشته باشد بدون کسر هرگونه وجهی عین مبلغ واریزی به شماره کارت و یا حسابی که مشتری اعلام نموده است پس از حداکثر 48 ساعت واریز می گردد.
4. اگر مشتری محترم از کالای دریافتی به دلایلی غیر از آنچه عنوان شده مثل رنگ محصول رضایت نداشته باشد و بخواهد محصول را عودت نماید، بایستی ضمن تماس تلفنی با مدیریت فروشگاه فوراً پس از مشاهده و دریافت محصول مراتب را اطلاع رسانی نماید. پس از تأیید مدیریت فروشگاه، درخصوص عودت محصول هماهنگی لازم صورت پذیرفته و مبلغ واریزی مشتری محترم علاوه بر کسر مالیات بر ارزش افزوده و هزینه ارسال، 15 درصد از مبلغ کل واریزی کسر و بقیه مبلغ،حداکثر ظرف 48 ساعت به کارت و یا حسابی که از سوی خریدار اعلام نماید، واریز می گردد.
5. در صورتیکه مشتری محترم فروشگاه مازستا بخواهد کالا خریداری شده را با نوعی در همان رده جنس تعویض نماید (مثلاً چای ساز روگن را با چای ساز فکر تعویض نماید) پس از تماس با مدیریت فروشگاه و اخذ تائیدیه، نسبت به واریز مابه التفاوت اقدام نموده و مراتب هماهنگی های لازم برای آماده سازی و ارسال محصول جدید صورت خواهد پذیرفت. در اینصورت فقط هزینه ارسال محصول (رفت و برگشت) به عهده مشتری می باشد.
لغو سفارش توسط فروشگاه :
در صورتیکه به هر علتی از قبیل عوامل قهریه ، بلایای طبیعی، نوسانات بازار و عدم موجودی و یا بروز نبودن قیمت محصولات و کالا در سایت و...... فروشنده نتواند کالای خریداری شده توسط مشتری در سایت را تهیه نموده و برای خریدار ارسال نماید، فروشگاه میتواند بدون اطلاع قبلی خرید را لغو نماید و یا در صورت درخواست مشتری کالا ویا محصولی مشابه با آن را به مشتری پیشنهاد داده و برای مشتری ارسال نماید، در صورت اسرار مشتری بر بازگشت وجه فروشگاه متعهد و ملزم میگردد تا در اولین فرصت وحداکثر تا 2 روز کاری، مبلغ واریزی از طرف خریدار را به حسابی که از طرف مشتری اعلام میگردد واریز نماید.
حساب اعلام شده توسط مشتری برای بازگشت وجه( در هر صورت) می بایست همان حساب و کد ملی باشد که با آن خرید انجام شده است ، در صورت عدم تطابق و همخوانی شماره حساب و کد ملی خریدار فروشگاه هیچگونه تعهدی بر بازگشت وجه ندارد.
گارانتی: فروشنده ملزم می باشد در مورد گارانتی کالاها بصورت شفاف برای خریدار توضیح داده و خریدار را از مزایای گارانتی مطلع نماید و در صورتیکه کالای خریداری شده فاقد گارانتی باشد ، فروشنده می بایست در فاکتور فروش به این نکته اشاره نماید.
روشهای ارسال:
1 - ارسال داخل محدوده مناطق 22 گانه تهران توسط پیک. کالا یا سبدکالاهای با ارزش بیش از 150.000.000 ریال هزینه پیک برای خریدار محترم، تا درب منزل مشتریان رایگان می باشد. در صورتیکه مشتریان درخواست حمل کالاهای خریداری شده را به داخل مجتمع را داشته باشند می بایستی با مدیریت فروشگاه از قبل هماهنگ نمایند.
2- کالاهای بیش از بیست کیلوگرم و همچنین کالاهایی که برای جابجایی به بیش از یک نفر نیاز یاشد شامل حمل رایگان نمی باشد .
3- ارسال به شهرستانها بر اساس حجم ، وزن و برند کالا، طی هماهنگی که از سوی مدیریت فروش، با خریدار صورت می پذیرد، به وسیله باربری، اتوبوس، مسیر ریلی و هواپیما ارسال کالا انجام خواهد شد.
4- ارسال رایگان برای مناطق 22 گانه تهران منوط به تسویه حساب کامل و خرید از سایت می باشد.
تعهدات خریدار
اطلاعات صحیح:
خریدار موظف است اطلاعات صحیح (مانند آدرس و شماره تماس) برای ارسال کالا ارائه دهد.
پرداخت هزینه:
پرداخت باید به صورت کامل و طبق شرایط سایت انجام شود.
بررسی کالا:
خریدار موظف است پس از دریافت کالا، آن را بررسی کند و در صورت وجود مشکل، طبق قوانین سایت اطلاع دهد.
رعایت حقوق:
استفاده از کالا باید طبق قوانین و مقررات مشخص‌شده توسط فروشنده یا تولیدکننده باشد.
شرایط مرجوعی و لغو خرید
لغو سفارش قبل از ارسال:
خریدار میتواند قبل از ارسال کالا، سفارش خود را لغو کند و در صورت پرداخت هزینه ، هزینه به‌صورت کامل بازگشت داده شود.
بازگشت وجه در صورت انصراف از خرید و بعد از واریز وجه:
بازگشت وجه در صورت انصراف از خرید طبق قوانین سایت و مقررات و بعد از تماس با مدیریت سایت بعد از 24 ساعت به حسابی که از طرف مشتری( کد ملی وارد شده در هنگام خرید) واریز می گردد.
بازگشت کالا:
کالاهای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شوند.
شرایط استثنا:
کالاهایی که به‌دلایل بهداشتی، استهلاک خاص یا شخصی‌سازی امکان بازگشت ندارند، از این قاعده مستثنا هستند.
بازگشت وجه در صورت خرید از سایت و انصراف مشتری طبق قوانین سایت صورت می گیرد.
خریدار قبل از خرید می بایست قوانین و مقررات کلی سایت را مطالعه نموده و در صورت هرگونه سوال با پشتیبانی سایت تماس بگیرد.
خرید از سایت مازستا بمنزله قبول قوانین بوده و حق هرگونه اعتراضی را از خریدار ساقط می نماید.
شماره های تماس:
ثابت :
021-33508167
021-33522974
همراه : 09123876220
09123010642
ایمیل : Info@mazestaa.com
ارتباط با ما
09353876220
09123876220
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به تیم مازستا می باشد.
درباره مازستا
آدرس: امین حضور - پایین تر از سه راه - پاساژ محمد طبقه دوم پلاک 28
سبد خرید